Žalba

Naša predanost vama

U NUEVOBANCO nastojimo pružiti izvrsnu uslugu svim našim kupcima. Međutim, razumijemo da ponekad stvari mogu poći po zlu. Kad je to slučaj, želimo vas čuti kako bismo ispravili situaciju i poboljšali naše usluge.

Ovaj postupak opisuje kako podnijeti žalbu i što možete očekivati od nas tijekom postupka.

Kako podnijeti žalbu

Žalbu možete podnijeti jednim od sljedećih kanala:

E-mail

complaints@nuevobnks.online

Nastojimo priznati prijem u roku od 24 sata

Telefon

+33 1 XX XX XX XX

Ponedjeljak-iskusan: 9:00 do 18:00.

Mrežni obrazac

Putem vašeg internetskog bankarskog portala

Dostupno 24/7 za registrirane korisnike

Post

NUEVOBANCO Complaints Department
123 Glavna ulica
98000 Paris, France

Što mora biti uključeno u vašu žalbu

Da biste nam pomogli da učinkovito istražujemo vašu žalbu, navedite:

Vaše puno ime i podaci za kontakt
Broj vašeg računa (ako je primjenjivo)
Jasan opis vaše žalbe
Što je pošlo po zlu i kad se to dogodilo
Kako biste željeli da riješimo problem
Bilo koja dokumentacija ili relevantna prepiska

Naš postupak žalbe

Priznanje primitka

Priznat ćemo primitak vaše žalbe u roku od 24 sata od primitka i pružiti vam referentni broj.

Istraga

Istražit ćemo vašu žalbu u dubini, što može uključivati:

Ispitivanje povijesti vašeg računa
Slušanje snimki poziva
Rasprava s dotičnim osobljem
Ispitivanje relevantnih politika i postupaka

Razlučivost

Cilj nam je riješiti sve pritužbe u roku od 15 radnih dana. Ako nam treba više vremena, obavijestit ćemo vas o našem napretku.

Konačni odgovor

Poslat ćemo vam detaljan pisani odgovor objašnjavajući:

Rezultat našeg istraživanja
Bilo koju radnju koju smo poduzeli ili poduzeli
Vaša prava ako ostanete nezadovoljni

Vrijeme odziva

Tip žalbe	Vrijeme ciljane rezolucije
Jednostavni zahtjevi	5 radnih dana
Standardne žalbe	15 radnih dana
Složene žalbe	35 radnih dana
Izuzetne okolnosti	60 radnih dana*

* Obavijestit ćemo vas ako nam treba dodatno vrijeme i objasnit ćemo zašto

Ako niste zadovoljni

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti svoju žalbu:

Financijski posrednik

Možete kontaktirati financijskog posrednika ako:

Poslali smo vam konačni odgovor i ostajete nezadovoljni
Prošlo je više od 60 dana otkad ste podnijeli svoju žalbu

Podaci za kontakt:
Web stranica: www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX

Vaša prava

Tretirati se pošteno i s poštovanjem tijekom cijelog postupka
Primite jasne podatke o našem postupku žalbe
Neka se vaša žalba tretira na povjerljiv način
Primite pisani odgovor na svoju žalbu
Vratite svoju žalbu ako niste zadovoljni

Naše obećanje prema vama

Obradit ćemo vašu žalbu na fer, nepristrasan i brz način
Obavijestit ćemo vas tijekom cijelog postupka
Naučit ćemo iz pritužbi kako bismo poboljšali naše usluge
Nećemo vam naplatiti zbog žalbe

Kontakt usluge žalbe

Odgovoran za pritužbe
Email: complaints@nuevobnks.online
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Adresa: NUEVOBANCO Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France

Radno vrijeme:
Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00. ovaj
Zatvoreno vikendom i praznicima