Жалоба

Наша приверженность вам

В NUEVOBANCOе мы стремимся предоставить все наши клиенты отличный сервис. Однако мы понимаем, что иногда все может пойти не так. Когда это так, мы хотим услышать вас, чтобы исправить ситуацию и улучшить наши услуги.

Эта процедура описывает, как подать жалобу и то, что вы можете ожидать от нас во время процесса.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу по одному из следующих каналов:

Адрес электронной почты

complaints@nuevobnks.online

Мы стремимся признать прием в течение 24 часов

Телефон

+33 1 XX XX XX XX

Понедельник-эксперт: с 9:00 до 18:00.

Онлайн -форма

Через ваш онлайн -портал банкинга

Доступно 24/7 для зарегистрированных пользователей

Post

NUEVOBANCO Complaints Department
123 Главная улица
98000 Paris, France

Что должно быть включено в вашу жалобу

Чтобы помочь нам эффективно расследовать вашу жалобу, сообщите:

Ваше полное имя и контактные данные
Номер вашей учетной записи (если применимо)
Четкое описание вашей жалобы
Что пошло не так, и когда это случилось
Как бы вы хотели, чтобы мы решили проблему
Любая документация или соответствующая корреспонденция

Наш процесс жалоб

Подтверждение получения

Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 24 часов после получения и предоставим вам справочный номер.

Расследование

Мы подробно рассмотрим вашу жалобу, которая может включать в себя:

Экзамен истории вашей учетной записи
Слушание записей вызовов
Обсуждение с заинтересованным персоналом
Изучение соответствующих политик и процедур

Разрешение

Мы стремимся разрешить все жалобы в течение 15 рабочих дней. Если нам понадобится больше времени, мы будем держать вас в курсе нашего прогресса.

Окончательный ответ

Мы отправим вам подробный письменный ответ, объясняющий:

Результат нашего опроса
Любые действия, которые мы предприняли или принимаем
Ваши права, если вы останетесь недовольными

Время ответа

Тип жалобы	Целевое время разрешения
Простые запросы	5 рабочих дней
Стандартные жалобы	15 рабочих дней
Сложные жалобы	35 рабочих дней
Исключительные обстоятельства	60 рабочих дней*

* Мы сообщим вам, если нам понадобится дополнительное время, и объясним, почему

Если вы не удовлетворены

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу:

Финансовый посредник

Вы можете связаться с финансовым посредником, если:

Мы отправили вам наш окончательный ответ, и вы остаетесь недовольными
Прошло более 60 дней с тех пор, как вы подали жалобу

Контактная информация:
Веб -сайт: www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX

Ваши права

Обращаться справедливо и с уважением на протяжении всего процесса
Получите четкую информацию о нашем процессе жалоб
Получите вашу жалобу конфиденциально
Получите письменный ответ на вашу жалобу
Верните свою жалобу, если вы не удовлетворены

Наше обещание перед вами

Мы обработаем вашу жалобу справедливым, беспристрастным и быстрым образом
Мы будем держать вас в курсе на протяжении всего процесса
Мы узнаем из жалоб на улучшение наших услуг
Мы не будем взимать плату за жалобу

Контакт службы жалоб

Отвечает за жалобы
Email: complaints@nuevobnks.online
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Адрес : NUEVOBANCO Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France

Рабочее время:
Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00. этот
Закрыт по выходным и праздникам